بازرگاني

v     امور مشتريان

امور مشتريان به عنوان يك ورودي هوشمند، كليه درخواستهاي دريافتي از قبيل خريد، نصب، سرويس، بازديد، تعمير و ... كه از خارج به شركت ارسال مي‌شوند را تحت نظر دارد. كارشناسان اين گروه با توجه به سابقه، تجربه و اشراف نسبي كه بر كل مجموعه دارند مي‌توانند به سرعت هماهنگي دقيقي ميان نوع كار و اولويت ارجاع به واحد مربوطه بوجود آورند.

v     مهندسي فروش

با داشتن متخصصين مجرب در زمينه سيستمهاي الكترونيك، كنترل، اتوماسيون صنعتي و ابزار دقيق وظيفه ارايه پيشنهاد مالي و فني، ارايه راهكار و حل مسايل و مشكلات مشتريان و ارائه مشاوره را عهده‌دار مي‌باشد. اين واحد درخواست ارايه شده مشتريان را كاملاً بررسي كرده و نظرات و پيشنهادات و راهكارها را به مشتري ارايه مي‌نمايد.

در اصل وظايف اين واحد به چند قسمت تقسيم مي‌شود:

P         بازديد، بررسي سيستم، تهيه و تعريف پروژه

P         تهيه نقشه‌هاي مورد نياز جهت پياده‌سازي سيستم

P         مشاوره در انتخاب تجهيزات شامل تجهيزات اتوماسيون، ابزار دقيق و شبكه‌هاي صنعتي

P         ارايه مستندات، پيشنهادات فني و مالي به همراه مدارك طراحي

v     فروش تجهيزات

P         تهيه و تامين تجهيزات مربوط به پروژه‌ها و موارد درخواستي مشتري

P         تهيه و تامين تجهيزات شامل نرم‌افزار و سخت‌افزار

v     نصب

گروه نصب با وظيفه نصب، راه‌اندازي و آماده به كار نمودن سيستمهاي ارائه شده كار خود را انجام مي‌دهد. هدف اين بخش راه‌اندازي كل مجموعه از لحاظ سخت‌افزاري در كوتاهترين زمان ممكن مي‌باشد.

v     خدمات پس از فروش

اين واحد وظيفه سرويس و نگهداري سيستمها را برعهده دارد.

¿        بخش سرويس

اين بخش وظيفه سرويس مرتب و دوره‌اي سيستم‌هاي تحت پوشش را برعهده دارد و با برنامه زمان‌بندي خاص خود و بنا به توافق انجام گرفته با كاربر، در زمان‌هاي مشخص نسبت به سرويس تجهيزات اقدام مي‌نمايد.

¿        رفع اشكال

براي رفع خرابي سيستمها اين شركت با اتخاذ دو روش كلي و انتخاب روش برتر نسبت به رفع مشكلات اقدام مي‌كند:

P         رفع اشكال غير حضوري

در صورتي كه خرابي گزارش شده از طريق تلفن قابل بررسي و احياناً برطرف نمودن باشد، "امور مشتريان" تمامي تلاش خود را بكار مي‌گيرد. بديهي است در چنين مواردي در هزينه‌هاي ناشي از مراجعه حضوري و همچنين در زمان، كه پارامتر بسيار مهمي براي مشتريان محسوب مي‌شود، صرفه جويي خواهد شد.

P         حضور در سايت

در مواردي كه بنا به تشخيص كاربر و امور مشتريان، رفع اشكال، نياز به مراجعه حضوري داشته باشد، پس از هماهنگي با كاربر، در اسرع وقت و به ترتيب اولويت به محل مراجعه و نسبت به رفع ايراد اقدام مي‌گردد.

v     آموزش

با توجه به سرعت خارق العاده و روند رو به رشد فن‌آوري انفورماتيك، لازم است تا سطح آگاهي كليه پرسنل بخش بازرگاني مرتباً به روز درآيد.